极目新闻记者 张皓宏图优配
见习记者 李淑仪
10月31日晚，一名网友在社交平台分享称，自己在某电商平台花费37.9元购买了一张椅子，收到的却是一张产品图纸。目前，涉事店铺已暂停营业，也无法在平台搜索到，相关商品链接显示“已抢光”。
马先生提供的订单信息 受访者提供
11月4日宏图优配，购买该商品的马先生向极目新闻记者表示，他在某电商平台上看到一款标价29.9元的“人体工程学椅子”，随后点进链接下单了标价为37.9元的款式。付款之后马先生有点不相信，主动联系店铺客服询问：“我买的是完整的椅子吗？”客服秒回：“您购买的是完整的椅子实物哦，不是图纸，请放心等待收货。”然而收到快递后，他发现里面只有一张标注详细产品尺寸的图纸，备注中还写着“因人工测量会有1-3cm偏差”。
马先生收到的图纸 受访者提供
极目新闻记者注意到，马先生提供的购买信息中，商品选项后方标注有“图纸出样”字样。马先生解释，购买时商品描述内容较长，“图纸出样”几个字位置靠后，自己未能留意。同时，他在收货后联系客服时才发现，此前回复“不是图纸”的实为AI智能客服，并非人工回复。
马先生收到的回复来自AI智能客服 受访者提供
记者在马先生发布的视频评论区看到，有网友晒出该商品评价截图，图上显示多名消费者反映收到图纸。马先生称，购买椅子时尚未出现这些评价，是近期商品陆续发货后才出现类似反馈。
评论区截图
目前该店铺已暂停营业，平台上也搜索不到相关店铺信息，商品链接显示“已抢光”。马先生联系不上店铺客服，只能通过平台客服，利用商家保障中的退换免运费服务寄回图纸，才能申请强制退款。“感觉自己被骗了，收货退货过程也很耗时。”他表示。截至目前商家仍未处理退款，系统显示自动退款仍需等待“3天6小时”。
相关商品售出1581件 受访者提供
记者根据店铺信息尝试电话联系，多次拨通后均被挂断，截至发稿前未能与涉事店铺取得联系。平台人工客服回应称，已如实记录商家涉嫌欺诈发货的问题，并将转交专门部门进行核实处理。
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